顧客への対応を間違っていたのか自分では判断できない営業担当者が社内にいると、本当は上手く進められていたはずの商談が流れてしまう可能性もあります。営業活動の失敗を防ぐためにも、顧客への対応を一つずつチェックしていく必要があると考えて、レポート機能が充実している顧客管理ツールを活用してください。担当者一人ずつの対応履歴などを顧客管理ツールにまとめて記録しておくことで、アプローチのやり方が間違っていなかったか責任者がチェックできます。商品やサービスの何をアピールしたのかといった、話し合いの内容を細かく記録することで商談の成功率を上げられるのも、顧客管理ツールを導入する企業が増加している理由です。
新しい顧客は商品やサービスの基本的な情報を知らないことも多いので、初歩的な説明から始めるためにも顧客管理ツールを利用することをおすすめします。営業活動の手順をまとめたテキストなども、ファイル共有機能ですぐに渡せるので外出中の担当者のサポートをしやすいのも魅力です。顧客の購買傾向などを分析してレポートにまとめる機能を使うことで、どのタイミングで商談を進めるべきか担当者に具体的な指示を出せます。夏や冬なら商品を購入してもらえる可能性が高いなど、レポートを参考にすることが重要です。
顧客管理ツールは文字の読みやすさでも信頼されており、スマートフォンを使って外出先でも情報をチェックしてから商談を開始できます。