sfaは多くの企業で営業活動の効率化を促進し、同時に様々な業務改善を行うことができるものと注目されています。多くの企業でその機能を生かして成果を上げていることが多いのですが、中には導入しても効果を上げることができずに、最終的には使わなくなってしまうと言うケースも少なくありません。sfaの導入に失敗するケースは、実際には決して少なくは無いものとなっています。sfaは営業部門が収集した情報を即座に入力することで、関連部門にその情報が伝達され様々な対応をリアルタイムで求めることができる仕組みとなっています。
さらに関連部門とのコミュニケーションをツールの上で行うことができ、これらの情報を共有することができることから打ち合わせなどを行う必要がなく、それぞれの部門の業務効率を高めることにもつながります。これによって迅速な対応を行うことができ、さらに様々な判断をスムーズに実現することができるのもポイントとなっています。営業支援ツールと呼ばれることも多いのですが、sfaは営業部員に閉じているツールではなく、多くの場合は社内全体を取り巻くものとなっているのが特徴です。これによって様々な情報を迅速に共有することができ、スムーズな社内対応を実現することができることがポイントとなっています。
この本質的な部分を十分に認識しないと、導入しても効果を思うようにあげることができないばかりでなく、担当者の負荷が増大していると言う面だけが目立ってしまうため、失敗を招くことになります。