sfaとは営業支援のための取り組みやシステムのことで、最近ではツールを導入する企業が増加しています。もっとも企業によって営業プロセスに抱える課題と対応するべき営業支援のあり方は異なります。営業支援の方法が違ってくれば、効果的なツールが異なってくることも理解しましょう。営業支援を想定する場面では、sfaのほかmaやcrmなども適宜使い分けて戦略的に運用する視点が大事です。
ここではそれぞれの特徴と利用目的を御紹介します。maはマーケティングオートメーションを略したもので、マーケティングの様々な場面を自動化することを趣旨としています。maを活用するのは、見込み客の創出・育成・分類・管理などをカバーします。従来はばらばらに管理されていたこれらの情報を一元的に管理できるのが特徴です。
sfaは営業支援システムのことで、営業プロセスの可視化と効率化を目的としています。営業スタッフは本来のコアタイム業務、つまり本来の営業業務以外にも日報作成や見積書作成など付随業務にも相当時間拘束されます。顧客管理や案件管理・顧客情報管理などが主な機能ですが、営業にまつわる情報やノウハウを共有できるので売り上げアップや業務効率化を期待できます。crmは、顧客のリピート化や大口顧客獲得などを趣旨にするツールです。
顧客情報をデータベース化するだけにとどまらず、企業と顧客との良好な関係性構築などにも寄与するというのが特徴といえます。sfaのツールのことならこちら